Foire aux questions - Aide

Bibook

• Vous n'arrivez pas à vous connecter et recevez en boucle le message "Pour être en mesure d'effectuer cette action, vous devez d'abord vous connecter au site de votre bibliothèque. Vous ne serez pas automatiquement redirigé sur ce site de prêt numérique après la connexion. Le lien pour revenir se trouvera sur le site de votre bibliothèque." ? Merci d'utiliser le navigateur Firefox.
• Sur iPad  et iPhone, problème d'ouverture de livres numériques suite au passage à la version 14. Merci donc de mettre à jour votre iPad vers la dernière version disponible et d'utiliser prioritairement le navigateur Chrome. Plus de détails sur : https://cantookstation.tumblr.com/post/629891435570823168/probl%C3%A8me-douverture-de-livres-num%C3%A9riques-prot%C3%A9g%C3%A9s
• En cas de problème de transfert d'un livre vers votre liseuse, merci de consulter cette page : https://numotheque.bm-grenoble.fr/probleme-transfert-livres-numeriques-vers-votre-liseuse 

diMusic

• En cas de problème de connexion, nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur, en le mettant à jour

CinéVOD

• En cas de problème de connexion, nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur, en le mettant à jour

  Place Gre'net

LeKiosk

• Message d'erreur « partner identifier 129 is unknown » : les journaux et magazines de cette plateforme sont actuellement consultables uniquement en passant par le MENU (en haut à gauche) / LeKiosk. La consultation depuis la page d'accueil ou la notice d'un titre sont actuellement indisponibles. 

ToutApprendre :

=> Certains cours sont désormais accessibles via l'application ToutApprendre (connectez-vous à ToutApprendre dans le MENU de la numothèque Grenoble-Alpes pour récupérer votre identifiant et mot de passe qui vous permettra de l'utiliser sur smartphones et tablettes).

MyCow : au cours de la navigation, une page d'identification peut apparaître, dans ce cas il est nécessaire de revenir sur la page précédente avant de poursuivre la navigation

Pagella

EuroPresse

N'hésitez pas à nous faire part de tout dysfonctionnement via le formulaire de contact.

L’accès à l’offre numérique est offerte à tout usager inscrit dans une bibliothèque figurant parmi les 49 communes de Grenoble-Alpes Métropole. Selon votre commune, cette inscription peut être payante. Renseignez-vous.

Vous êtes déjà inscrit dans une bibliothèque ?

- Vous devez vous y rendre pour demander vos codes d'accès.

Vous n'êtes pas encore inscrit mais l'offre vous intéresse ?

- Rendez-vous dans une bibliothèque pour vous inscrire et bénéficier de l'offre.

Connectez-vous en cliquant sur MON COMPTE (en haut et à droite du site) et indiquez vos identifiants :

numéro d'abonné à la bibliothèque ou courriel + mot de passe.

• Votre identifiant est le numéro d'abonné indiqué sur votre carte d'abonné à la bibliothèque (ex : à Grenoble, il comporte 13 chiffres et commence par 01) ou votre courriel. Si vous ne connaissez plus votre numéro de carte ou votre courriel, merci de prendre contact auprès de votre bibliothèque d'inscription.

• Votre mot de passe vous a été communiqué lors de l’inscription à la bibliothèque. Si vous l’avez perdu, vous pouvez le réinitialiser sur cette page.
   

Plusieurs choix s'offrent à vous pour accéder aux ressources de la numothèque Grenoble-Alpes :

• Depuis la page d'accueil du site, en cliquant sur une des ressources mises en avant.

• En effectuant une recherche sur l'intégralité du catalogue numérique, cliquer sur "Rechercher" en haut et droite du site.

• En accédant directement à une plateforme numérique, via MENU/PLATEFORMES, en haut et à gauche du site.

Dans cette rubrique, vous pouvez :

• modifier votre adresse courriel - c'est cette adresse qui sera utilisée si vous devez récupérer votre mot de passe.

• connaitre la date d'expiration de votre compte numothèque.

Sur cette page, vous pouvez modifier votre mot de passe.

Par défaut, votre mot de passe est celui qui vous avez choisi ou qui vous a été fourni lors de votre inscription.

Sur cette page, vous retrouvez l'intégralité des références de documents numériques que vous avez sauvegardées.

Une fois connecté sur la numothèque Grenoble-Alpes, cette page conserve en mémoire toutes les notices de document numérique que vous avez visitées sur le catalogue.

Ces références sont automatiquement supprimées au bout d'une semaine.

Pour accéder à Bibook, vous devez être inscrit dans l'une des bibliothèques figurant parmi les 49 communes de Grenoble-Alpes Métropole et à jour de cotisation.

Pour emprunter un livre numérique, vous pouvez, au choix :

• sur la page d'accueil, cliquer sur le bouton "Livre", choisir parmi les dernières nouveautés puis cliquer sur le bouton "EMPRUNTER SUR BIBOOK".

• rechercher un livre dans la numothèque Grenoble-Alpes puis cliquer sur le bouton "EMPRUNTER SUR BIBOOK"

• accéder directement à la plateforme en passant par le MENU de la numothèque Grenoble-Alpes

Consultez nos guides de démarrage, adapté à chaque support de lecture (ordinateur, tablette, liseuse) : https://bibook.bm-grenoble.fr/help

• Pour les films des catégories "Vu(es) d'ici" et "Conférences", l'accès est libre et illimité.

• Pour les autres catégories de films, vous devez être inscrit dans l'une des bibliothèques figurant parmi les 49 communes de Grenoble-Alpes Métropole et à jour de cotisation.

Pour visionner un film, vous pouvez, au choix : 

• sur la page d'accueil, cliquer sur le bouton "Cinéma", choisir parmi les dernières nouveautés puis cliquer sur le bouton "VOIR SUR CINEVOD".

• rechercher un film dans la numothèque Grenoble-Alpes puis cliquer sur le bouton "VOIR SUR CINEVOD".

• accéder directement à la plateforme en passant par le MENU de la numothèque Grenoble-Alpes.

Sur CinéVOD, cliquer sur le bouton bleu "LE FILM" pour lancer le visionnage du film choisi.

Il n'y a pas un nombre limité de films, mais un nombre d'heures accordées chaque semaine : votre compte est crédité de 5 heures, qui seront débitées de la durée de visualisation du film. A noter que les films des catégories "Vu(es) d'ici" et "Conférences", consultables sans identification, ne sont pas décomptés.

Ces 5 heures sont renouvelées chaque semaine.

Selon votre connexion wifi, la qualité de visionnage peut être altérée, avec des images heurtées ou saccadées, phénomène lié aux chargements de la mémoire tampon. Les raisons peuvent être multiples : débit de la ligne, de votre box, heure de connexion, connexion simultanée de 2 ordinateurs sur la même ligne… Si ces problèmes persistent, nous vous conseillons de vous connecter par câble réseau plutôt qu'en wifi et de vous brancher sur le secteur si vous êtes sur votre ordinateur portable.

Vous retrouverez les catégories de film en vous connectant sur CinéVOD à partir de cette page :

http://numotheque.bm-grenoble.fr/cinevod

Dans les résultats de recherche sur le catalogue de la numothèque Grenoble-Alpes, ces catégories sont également visibles dans le filtre "Genre cinématographique".

Pour accéder à diMusic, vous devez être inscrit dans l'une des bibliothèques figurant parmi les 49 communes de Grenoble-Alpes Métropole et à jour de cotisation.

Pour écouter de la musique, vous pouvez, au choix :

• sur la page d'accueil, cliquer sur le bouton "Musique", choisir parmi les dernières nouveautés puis cliquer sur le bouton "ECOUTER SUR 1DTOUCH".

• rechercher un album dans la numothèque Grenoble-Alpes puis cliquer sur le bouton "ECOUTER SUR 1DTOUCH"

• accéder directement à la plateforme en passant par le MENU de la numothèque Grenoble-Alpes

Non. L'écoute sur diMusic se fait uniquement en streaming, mais elle est illimitée et sans publicité !

Oui. La consultation est possible sur ordinateur, tablette et mobile depuis tout navigateur (Mozilla Firefox, Chrome, Internet Explorer). NB : l'utilisation du navigateur Internet Explorer version 10 et antérieur n'est pas recommandée pour une consultation optimale.

Pour accéder à Europresse, vous devez être inscrit dans l'une des bibliothèques figurant parmi les 49 communes de Grenoble-Alpes Métropole et à jour de cotisation.

Pour consulter Europresse, vous devez :

a. vous connecter sur votre compte numothèque Grenoble-Alpes

b. accéder à la plateforme en passant par le MENU de la numothèque Grenoble-Alpes

Pour accéder au Kiosk, vous devez être inscrit dans l'une des bibliothèques figurant parmi les 49 communes de Grenoble-Alpes Métropole et à jour de cotisation.

Pour feuilleter un magazine, vous pouvez, au choix :

• sur la page d'accueil, cliquer sur le bouton "Presse", choisir parmi les dernières nouveautés puis cliquer sur le bouton "LIRE SUR LEKIOSK".

• rechercher un magazine dans la numothèque Grenoble-Alpes puis cliquer sur le bouton "LIRE SUR LEKIOSK"

• accéder directement à la plateforme en passant par le MENU de la numothèque Grenoble-Alpes

Pour imprimer une page, zoomer sur celle-ci d'un simple clic.

Cliquez dans le bandeau du haut sur la croix (Options) et cliquez sur le bouton Imprimante.

Cliquez de nouveau sur le bouton bleu Impression.

Confirmez l'impression dans la fenêtre de dialogue.

Attention, l'impression fonctionne sur les navigateurs Chrome, Firefox, Opera. Internet Explorer n'est pas compatible avec cette fonctionnalité.

Pour accéder à MyCow, vous devez être inscrit dans l'une des bibliothèques figurant parmi les 49 communes de Grenoble-Alpes Métropole et à jour de cotisation.

Pour accéder à MyCow, vous devez :

a. vous connecter sur votre compte numothèque Grenoble-Alpes

b. accéder à la plateforme en passant par le MENU de la numothèque Grenoble-Alpes

L'accès aux documents numérisés sur PaGella est entièrement libre et illimitée.

Pour consulter un document numérisé, vous pouvez, au choix :

• sur la page d'accueil, cliquer sur le bouton Patrimoine, choisir parmi les dernières nouveautés puis cliquer sur le bouton "VOIR SUR PAGELLA".

• rechercher un document dans la numothèque Grenoble-Alpes puis cliquer sur le bouton "VOIR SUR PAGELLA".

• accéder directement à la plateforme en passant par le MENU de la numothèque Grenoble-Alpes.

Les œuvres publiées sur Pagella appartiennent au domaine public. Les droits patrimoniaux de leurs auteurs sont échus.

Conformément à la délibération votée en Conseil municipal du 14 mai 2018, les fichiers numériques ainsi que les métadonnées descriptives liées (notices brèves) sont placés sous Licence Ouverte / Open Licence conçue par la mission Etalab.

La réutilisation des documents est libre et gratuite y compris à des fins commerciales, sous réserve de mentionner leur source sous la forme suivante : auteur, ville de Grenoble, Bibliothèque municipale, référence.

Les images, accompagnées de leur description, sont à télécharger ou à imprimer.

Merci d'envoyer votre demande en utilisant le formulaire présenté sur cette page.

Pour accéder à Place Gre'Net, vous devez être inscrit dans l'une des bibliothèques figurant parmi les 49 communes de Grenoble-Alpes Métropole et à jour de cotisation.

Pour lire un article, vous pouvez, au choix :

• rechercher un article dans la numothèque Grenoble-Alpes puis cliquer sur le bouton "ACCEDER A LA RESSOURCE"

• accéder directement à la plateforme en passant par le MENU de la numothèque Grenoble-Alpes

Pour accéder à ToutApprendre, vous devez être inscrit dans l'une des bibliothèques figurant parmi les 49 communes de Grenoble-Alpes Métropole et à jour de cotisation.

Pour accéder à un cours, vous pouvez, au choix :

• sur la page d'accueil, cliquer sur le bouton "Autoformation", choisir parmi les dernières nouveautés puis cliquer sur le bouton "CONSULTER SUR TOUTAPPRENDRE".

• rechercher un cours dans la numothèque Grenoble-Alpes puis cliquer sur le bouton "CONSULTER SUR TOUTAPPRENDRE".

• accéder directement à la plateforme en passant par le MENU de la numothèque.
• nouveauté ;-) certains cours sont désormais accessibles via l'application ToutApprendre (connectez-vous à ToutApprendre dans le MENU de la numothèque pour récupérer votre identifiant et mot de passe qui vous permettra de l'utiliser sur smartphones et tablettes).

Si vous êtes bien identifié(e), l'accès est peut-être temporairement impossible parce que le nombre maximum de connexions simultanées est atteint (notre abonnement à Tout Apprendre comprend 5 accès simultanés) 

Dans ce cas, merci de réessayer ultérieurement.

Merci de vous déconnecter de la plateforme Tout Apprendre une fois terminée votre session de formation.

• Système d'exploitation : Les systèmes d'exploitation Windows (à partir de Windows XP), Mac OS (à partir de Mac OS X) , IOS, Android sont supportés par la plupart des cours.

Cependant nous vous invitons à vérifier la compatibilité avec votre système d'exploitation sur le détail de la présentation du cours.

• Navigateur : Firefox, Chrome, Safari et Internet Explorer (sauf sous Windows XP et Vista) sont compatibles.

• Java et Flash : Certains cours peuvent nécessiter les technologies Java et Flash.

Pour plus de détails, consultez la page d'aide de ToutApprendre.

Cela vient peut-être des caractéristiques informatiques de votre ordinateur : les ordinateurs sous Linux ou les Mac ne permettent pas d'accéder à tous les cours.

Si vous consultez Tout Apprendre sur tablette Android, ou sur Ipad, certains cours ne sont pour l'instant pas accessibles.

Non, car l'abonnement à Tout Apprendre est collectif. Le nombre de consultations affiché sur certains cours correspond à l'ensemble des usagers de la Bibliothèque numérique.